聚焦客户需求 持续推进质量改进
发布时间：
2023-03-16 16:06
来源：
聚焦客户需求 持续推进质量改进
3月15日，公司例行开展“聚焦客户需求、持续推进质量改进”全员质量专题教育会，全面启动质量月活动。旨在通过开展常态化的质量教育培训、群众性质量管理活动，全面提升全体员工质量意识，提高管理效率和劳动生产率。
管理者代表致辞
会议伊始，管理者代表卓佳讲到公司的质量文化。三丰公司年自2006年创立以来，到现在已经进入第18个发展年头，始终专注于药用玻璃包装材料的研发、生产和销售，深耕药包材口服液瓶细分领域，现发展成为一家拥有4座玻璃窑炉、近400台制瓶设备、玻瓶年产能40亿支的现代化药包材头部企业。其根本是总经理黄总在创立之初定下的两点要求：讲质量、讲规范。
我们三丰公司的质量观：“质量是企业的生命，没有质量就没有三丰的明天，我们的质量不一定是最好的，但一定是改进最快的”。反映出我们三丰公司一直视质量为生命，秉持“客户的需求就是我们的追求”，持续强化质量的改进，精益求精，推动品质不断提档升级。从去年12月初全国疫情管控以来，我们公司产品出现了爆发式的增量需求，但我们也要时刻保持清醒的头脑，看到我们的短板与不足。一方面，市场竞争依然是相当激烈，同行业在加紧扩能上量、价格拼杀。在这样的竞争氛围中，唯有质量才能让我们屹立不倒。另一方面，2022年度，我们的质量客诉超过年初预期，质量形势岌岌可危，我们需树立危机意识，打响质量保卫战。
针对本年度质量月活动，管理者代表卓佳提出以下几点要求：
一、立足本职，练好内功
三丰的员工精神：只有立足本职、爱岗敬业，自然为公司发展和客户满意做出了每一个岗位、每一个员工的贡献。工作没有惊天动地的大事，唯有埋头苦干、实干、巧干，在平凡的岗位做出不平凡的业绩。练好内功，就是各岗位的标准、流程、技能技术的培训。
二、转变态度，积极行动
细节决定成败，态度决定一切，我相信只有我们上下一心，端正工作态度、端正质量态度，大家才能一门心思把质量提上去，才能真正的树立三丰的质量品牌和口碑。希望全体三丰人在质量面前打起十分精神，积极行动，从我做起，从现在开始，做一个有责任心、有使命感的三丰人。
三、注重过程和结果的全流程管控
2023年度，凡是发生每一起客户投诉，我们要求质管部必须形成“质量事故的调查处理报告”，追溯投诉原因、事故产生原因，做到责任落实到每一个员工。
过程管理:充分发挥相关岗位的职能职责作用，从原材料入厂化验、熔化成形工艺、玻管品控、制瓶工艺、选瓶参数、玻瓶质控、打包质量、库房管理、发货装卸等流程控制。各质量管控岗位的专职人员履职尽责，做好各工序的自检、互检，必须严格执行！只有每个环节受控，我们的质量才能更有底气！
四、做好质量的专项激励
针对今年的质量改善提升，质管、生管部门共同制定质量激励方案，调动大家的积极性，主动想办法、想措施，改善我们的质量，真正践行改进最快的承诺。
新ISO15378质量体系及质量保障要求
一、新要求
1、更严谨的产品《批生产记录》要求
从原料、生产、发货、售后等环节的所有质量记录能够实现产品的可追溯性， 准确、严谨地满足客户产品回顾、物料平平衡、批追溯的需求。
2、更多样的产品微生物控制要求：
ISO15378质量管理体系更多的注重产品污染的风险与控制，产品防护及微生物管控措施。
3、更严格的异物管控要求：
市场对异物的“0”容忍态度，要求对产品的各工序环节异物控制措施落实到位，从细节做起狠抓质量，杜绝异物、混装、混用现象的发生。
4、更规范的确认与验证要求：
ISO15378对设备、工艺、变更、计算机系统化等有更多的风险评估及确认与验证管理要求。
二、强配合
以“质量月”活动为契机，各部门高度重视，精心组织。广泛动员，全员参与，深入开展全员质量月活动。
营销部：组织技术、生产、质量人员成立专项小组拜访客户，赴客户现场了解产品的使用效果，了解客户需求，并根据客户需求提出下一步改进计划，实施改进；开展年度顾客满意度调查。
质管部：协助各部门质量改进工作的开展，收集、整理改进相关资料，验证改进效果。
生管部：质量改进项目立项整改
采购部：拟定供应商审计计划表，按计划对供应商进行现场审计，评估供应商质量风险及法规风险，促进供应商过程管理质量提升。
技术部：技术部协助各生产车间进行技术指导，配合车间完成质量整改。
三、重攻关整改
针对2022年内部及客户质量事故，从现场、设备、工艺、员工行为规范等多方面为切入口，放大现象，查找问题，解决问题，严格要求，增进实效。
生产系统2023年质量保障宣誓
拉管车间
配料、熔制、成型、检验牢把关，为制瓶提供高品质玻管是我们的使命！
制瓶车间
制瓶技术精益求精，强化生产责任意识，让下一道工序省心省力！
质检车间
严把产品质量关，从我做起，从每一个细节做起，三丰品质，有我护航!
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